Veelgestelde Vragen (FAQ)
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Mail naar info@aureaelle.com of bel +31 6 37 35 13 49. We reageren normaal binnen 1–2 werkdagen.
Over Aurea Elle
Wie is Aurea Elle?
Aurea Elle is een online shapewear-webshop voor vrouwen in Nederland en België. De webshop wordt beheerd door MANOU LLC, 8 The Green Ste D, Dover, Delaware 19901, Verenigde Staten. Lees meer op onze Over ons-pagina.
Hoe kan ik betalen?
De betaalmogelijkheden die voor jouw bestelling beschikbaar zijn, worden in de beveiligde Shopify-checkout getoond. Het aanbod kan verschillen per land, apparaat en bestelling.
Bestelling en bezorging
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We verzenden gratis naar Nederland en België vanuit ons fulfilmentcenter in China. De verwerkingstijd is 1–3 werkdagen en de verzendtijd 7–12 werkdagen. Reken in totaal op 8–15 werkdagen. Je ontvangt een track & trace-code zodra je pakket onderweg is.
Betaal ik douane- of invoerkosten?
Voor bestellingen naar Nederland en België brengen we bij levering geen extra belastingen, douane- of invoerkosten in rekening.
Is verzending gratis?
Ja, op elke bestelling naar Nederland en België, zonder minimum bestelbedrag.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Volg je pakket via Bestelling volgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat kan zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Mail ons daarom zo snel mogelijk via info@aureaelle.com. We kunnen annulering na verwerking niet garanderen.
Wordt mijn bestelling discreet verzonden?
Ja. Elke bestelling wordt neutraal verpakt zonder productinformatie aan de buitenkant.
Retourneren en terugbetaling
Wat als ik niet tevreden ben?
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf ontvangst. Gewone retourkosten zijn voor eigen rekening. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product betalen wij de retourkosten.
Hoe retourneer ik iets?
Meld je retour aan via ons retourformulier of mail je ordernummer naar info@aureaelle.com. Voor het uitoefenen van je herroepingsrecht is geen voorafgaande goedkeuring nodig. Je ontvangt de instructies en het Nederlandse retouradres. Bekijk het retourbeleid voor alle termijnen en voorwaarden.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact op met foto's en je ordernummer. We beoordelen het probleem en bieden een passende oplossing volgens ons retourbeleid.
Product en maten
Hoe weet ik welke maat ik moet nemen?
De maatvoering verschilt per product. Controleer de opties op de productpagina en bekijk onze algemene maatgids. Twijfel je tussen twee maten? Kies dan in het algemeen de grotere maat.
Is de shapewear onzichtbaar onder kleding?
Veel modellen zijn ontworpen met een naadloze afwerking en platte randen om zo min mogelijk af te tekenen. Het resultaat kan verschillen per product, maat, kleur en bovenkleding.
Kan ik de shapewear de hele dag dragen?
Het draagcomfort verschilt per product, maat en compressieniveau. Bouw de draagtijd zo nodig rustig op en volg de product- en wasinstructies.